Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Cette politique d'expédition fixe les conditions de livraison et les frais pour les achats via nos services. Elle fait partie de nos conditions générales. Pour toute question : info@luminixhealth.com.

Article 1 : Prix et frais d'expédition

• Tous les prix affichés sur notre site sont hors TVA et n'incluent pas les frais d'expédition, de manutention, de douane ou d'importation, sauf mention contraire.
• Les frais d'envoi standard sont de 9,89 € (valeur nette, hors TVA). Il n'y a pas de seuil de franco de port.
• Le fret chaîne du froid (emballage froid) est de 29,89 € à la commande et n'est jamais gratuit.
• ADR, marchandises dangereuses, vrac et neige carbonique portent toujours un fret et sont chiffrés.

Article 2 : Délais de livraison

• Les délais sont indicatifs et portent sur le départ de nos entrepôts, pas sur l'arrivée chez vous.
• Livraison standard dans la région BeNeFraLux : 2-5 jours ouvrables ; autres pays de l'UE : 3-7 jours ouvrables ; Royaume-Uni et Suisse : 4-8 jours ouvrables. L'express (1-2 jours) est disponible en supplément.
• Un retard ne donne pas droit à une indemnité, une résiliation, un refus de réception ou un remboursement, sauf négligence grave de notre part.
• En cas de force majeure (grèves, rupture d'approvisionnement), nous pouvons suspendre ou annuler la commande sans responsabilité.
• Nous visons une livraison rapide, sans garantir un horaire exact, car nous dépendons des transporteurs.
  
  

Article 3 : Lieu et conditions de livraison

• La livraison se fait à l'adresse accessible indiquée (rez-de-chaussée, sans escaliers ; couloirs ou ascenseurs).
• Si le lieu est inaccessible, des frais de transport supplémentaires peuvent s'appliquer.
• Livraisons sous Incoterm EXW (Ex Works). Les tarifs d'expédition sont sur le site ou sur demande à info@luminixhealth.com.
• Sans instructions de livraison à temps, nous pouvons facturer un stockage (minimum 10 € par mois ou fraction) après avis, aux risques et frais du destinataire.
  
  

Article 4 : Dommages et litiges

• Contrôlez la commande à réception et contactez immédiatement info@luminixhealth.com en cas d'article défectueux, endommagé ou erroné, avec photos et détails.
• Nous évaluons le dossier et le réglons (remplacement, réparation ou remboursement) conformément au droit applicable.
  
  

Article 5 : Expédition pour clients B2B

• Pour les clients professionnels, nous proposons des options sur mesure, y compris l'express. Le fret chaîne du froid (emballage froid) est de 29,89 € à la commande et n'est jamais gratuit. Vrac, ADR et neige carbonique sont chiffrés et portent toujours un fret. Contactez info@luminixhealth.com.
• Un bon de commande ou un devis écrit n’est pas une commande sur notre plateforme. Ces conditions web ne remplacent pas un contrat entreprise signé.
• Les conditions d'expédition peuvent être adaptées dans nos contrats B2B pour des achats récurrents ou de volume.
  
  

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les changements sont publiés ici avec une date à jour.

Luminix Health BV
Veelsebaan 37 C, 3201 Aarschot, Belgique n° BCE / TVA : BE1026.613.455
EORI : BE1026613455
AFMPS (Belgique) : BE/CA01/1-75035

Les tribunaux compétents sont ceux de Louvain, Belgique.